Apa perbedaan antara panggilan masuk dan keluar?

Baru-baru ini, kami berbicara dengan seorang prospek yang ingin mendirikan pusat panggilan telepon di luar karena staf penjualan menghabiskan begitu banyak waktu di telepon.

Kami bertanya, "Apakah mereka bekerja terutama dengan panggilan masuk atau keluar?"

Mereka tidak tahu. Bahkan, mereka bahkan tidak bisa mendeteksi perbedaannya!

Banyak orang seperti Anda menggunakan telemarketing sebagai layanan yang dapat diandalkan untuk memberi tahu bisnis mereka tentang prospek mereka atau mengendalikan panggilan mereka. Secara umum, panggilan masuk adalah tentang melindungi bisnis Anda, dan panggilan keluar adalah tentang mengembangkan bisnis itu.

Sebelum memutuskan mana yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, penting untuk mengetahui bahwa ada lebih banyak panggilan masuk dan keluar daripada arahan panggilan.

Panggilan masuk: mendengarkan, membantu dan membangun kepercayaan

Ketika seseorang menyebut bisnis Anda, itu adalah komitmen waktu mereka. Membersihkan, mereka tertarik pada apa yang Anda tawarkan. Pusat panggilan tingkat tinggi menggunakan ini untuk mendengarkan, membantu, dan membangun kepercayaan antara penelepon dan bisnis Anda.

Fungsi utama pusat panggilan masuk berikut adalah:

  • Layanan Pelanggan Sekitar 50% dari semua panggilan masuk terkait dengan layanan mulai dari pertanyaan sederhana hingga pemecahan masalah. Pastikan mereka mendapatkan apa yang mereka butuhkan karena pelanggan yang puas adalah sumber kesuksesan baru nomor satu Anda!
  • Respons Iklan Langsung Jika seseorang merespons iklan Anda, Anda perlu profesional terlatih untuk menjawab pertanyaan mereka dan mengubahnya menjadi penjualan.
  • Layanan Jawaban Profesional Mengarahkan panggilan masuk ke bagian kanan akan membantu Anda bekerja lebih baik dan menjaga pelanggan potensial Anda dari gangguan atau keterlambatan.
  • Kualifikasi dan Penjualan Pimpinan Orang tidak selalu tahu apa yang mereka inginkan, mereka bahkan mengira mereka menginginkannya! Profesional pemula dan terlatih dapat membantu menjual pemimpin dan membuat penjualan menjadi penjualan hebat.

Pusat panggilan yang masuk harus membantu penelepon merasa bahwa waktu dan masalah mereka penting bagi bisnis Anda. Menjawab pertanyaan mereka, menyelesaikan masalah, dan memenuhi persyaratan mereka membangun kepercayaan diri ini.

Panggilan keluar: pembuatan kontak, penjualan, dan penelitian

Untuk pertama kalinya, panggilan dari perusahaan Anda dapat didengar dari luar. Pusat Panggilan Keluar membuat kontak pertama dengan menghitung produksi, mengubah pemimpin menjadi penjualan, dan mengumpulkan data terkait bisnis.

Pusat panggilan keluar Anda melakukan beberapa tugas penting:

  • Generasi Pimpin Kampanye panggilan keluar yang terlatih dengan baik adalah perpanjangan berkelanjutan dari tim penjualan Anda, menghasilkan hingga 100 panggilan per jam, dan hingga 15 - empat hal yang dapat dilakukan rata-rata orang. dengan cara yang sama. Dan Anda harus selalu mendapatkan laporan lengkap harian dan mingguan dengan hasilnya.
  • Jangkau pelanggan prospektif dan potensial melalui panggilan keluar dari tenaga penjualan. Tukarkan, jual, konversi, dan pastikan semua orang mendapatkan informasi yang mereka inginkan.
  • Menyimpan Database Daftar Anda sama baiknya dengan informasi terbaru mereka. Tingkatkan CRM Anda dengan panggilan keluar dan entri data.
  • Mengapa riset pasar harus mengandalkan riset yang sama yang digunakan semua orang? Ikuti perkembangan tren terbaru yang memengaruhi bisnis Anda dan kumpulkan informasi pribadi melalui survei pribadi yang keluar.

Mengetahui perbedaan antara panggilan masuk dan keluar sangat penting untuk memuaskan pelanggan Anda dan membantu tim penjualan Anda mencapai potensi mereka. Tanyakan kepada kami bagaimana pusat panggilan dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda.