Desain jatuh tempo: Kemarin vs hari ini

(Catatan: Posting ini oleh Stephanie Gonzalez milik InVision.)

Pada pekerjaan copywriting pertama saya pada tahun 2004, saya bekerja dengan dua desainer: satu desainer "digital" bernama webmaster, dan satu desainer grafis yang kebanyakan memproduksi buletin cetak. Dengan dua desainer di satu departemen, kami adalah barang panas.

Sesuai status quo, kedua desainer melaporkan ke direktur pemasaran dan tidak ada yang terlibat dalam diskusi strategi. Inti dari pekerjaan mereka adalah hanya untuk membuat semuanya berjalan dan membuat mereka terlihat baik.

Tapi sekarang sudah bukan 2004; banyak hal telah berubah, memuji Flying Spaghetti Monster, dan menjadi lebih baik.

Pada musim gugur 2018, InVision mensurvei desainer dari lebih dari 2.200 organisasi di seluruh dunia untuk mengeksplorasi bagaimana perusahaan menciptakan hasil bisnis yang lebih baik dengan desain. Kami menggunakan data untuk memetakan karakteristik desain-maju di lima tingkat kematangan, dan hasilnya mengkonfirmasi hipotesis kami: desain mendorong dampak bisnis yang besar.

Tiga dari pembelajaran utama kami:

  • Tim yang lebih besar tidak sama dengan hasil desain yang lebih baik.
  • Berinvestasi dalam desain UI hanyalah awal.
  • Semakin banyak perusahaan berinvestasi dalam desain, semakin baik hasil bisnis yang mereka lihat.

Laporan ini juga menunjukkan kepada kita bagaimana dunia desain saat ini telah berkembang dari dunia kemarin. Mari kita bepergian dan melihat seberapa jauh kita telah sampai.

Orang: Ini tentang pemangku kepentingan, bukan ukuran tim

SEBELUMNYA: Pada zaman dahulu kala, perusahaan beruntung memiliki satu atau dua desainer yang didakwa dengan sebagian besar elemen grafis alias "membuat segala sesuatu terlihat cantik." Tidak ada banyak pertimbangan desain sebagai pembeda produk, terutama di ruang digital yang baru lahir. Dan desain sebagai fungsi level C tidak pernah terdengar.

SEKARANG: Di era transformasi digital ini, desain memiliki kekuatan lebih. Kami menemukan bahwa di antara organisasi paling maju masa kini, desain terintegrasi dengan baik ke dalam proses pengembangan produk, dengan tim senior, dan dalam peta jalan produk.

Itu bukan untuk mengatakan bahwa ukuran tim desain selalu merupakan indikasi dampak bisnis atau kematangan desain perusahaan. Faktanya, kami menemukan bahwa mereka yang berada di Level 1 (level kematangan terendah) memiliki dua kali lebih banyak desainer staf daripada perusahaan-perusahaan di Level 5 (tertinggi), di mana 15 adalah jumlah rata-rata desainer.

Meskipun sumber daya dan keterampilan yang memadai pada tim desain penting, di perusahaan yang lebih matang, desain melampaui batas. Karyawan dari seluruh bagan organisasi berkontribusi untuk menghadirkan produk yang dirancang dengan baik.

Saat ini, keterlibatan dari para pemangku kepentingan utama menandakan betapa luasnya sebuah perusahaan telah mengadopsi desain. Desain terintegrasi dengan baik ke dalam setiap langkah pengambilan keputusan dan evolusi produk di sekitar dua pertiga perusahaan.

Proses: UI adalah taruhan meja

SEBELUM: "Sistem desain," "desain sprint," "riset pengguna": Istilah-istilah ini tidak pernah terdengar atau dalam masa pertumbuhannya 10 hingga 15 tahun yang lalu. Sekarang, mereka adalah indikator yang jelas dari organisasi desain yang lebih matang.

SEKARANG: Semakin organisasi merangkul dan mengintegrasikan praktik desain, semakin banyak hasil bisnis positif yang dilihatnya, termasuk ketika menyangkut produk, posisi, dan laba. Faktanya, hampir tiga perempat perusahaan tempat kami berbicara mengatakan bahwa mereka telah meningkatkan kepuasan dan kegunaan pelanggan melalui desain.

"Tim desain kami telah terbukti berdampak pada:"

* Berdasarkan 2.229 responden

Ini adalah jenis praktik yang ditekankan organisasi yang memiliki dampak tambahan pada bisnis.

Sedangkan perusahaan Level 1 berfokus hampir secara eksklusif pada desain UI, perusahaan Level 5 memiliki praktik desain yang mencakup riset pengguna, untuk memahami pelanggan dan kebutuhan mereka; eksperimen, untuk menempatkan taruhan dan memilih solusi yang menang; dan strategi desain, untuk menerapkan kekuatan desain pada masalah-masalah bisnis inti seperti transformasi digital.

Namun, praktik desain yang kuat dan organisasi yang terlibat tidak terjadi begitu saja; mereka diaktifkan oleh perencanaan, koordinasi, dan sistem pendukung. Perusahaan yang lebih matang memiliki pendukung pemangku kepentingan yang memformalkan enabler tersebut; di seluruh perusahaan, tim bekerja sama untuk membuat desain terjadi lebih efisien dan dalam skala besar.

Laba: Berinvestasi dalam desain = berinvestasi dalam hasil bisnis

SEBELUM: 15 tahun yang lalu, desain tidak dilihat lebih dari pembeda pemasaran.

SEKARANG: Desain digital memiliki kemampuan untuk membalikkan industri dan memberikan hasil bisnis yang didambakan bagi perusahaan yang menggunakannya dengan bijak.

Tim desain bekerja pada sebagian besar proyek di 80% dari perusahaan yang kami ajak bicara, tetapi 5% organisasi teratas menangani desain dengan cara yang benar-benar terintegrasi yaitu meningkatkan strategi, meningkatkan pangsa pasar, dan meningkatkan dampak karyawan.

Ini dilakukan dengan menggunakan beberapa taktik yang telah kita bahas di atas, dan beberapa Anda dapat membaca tentangnya di laporan Frontier Desain Baru penuh. Rasio desainer-ke-pengembang berada pada keseimbangan yang lebih sehat, sistem desain umumnya diadopsi, dan penelitian pengguna dimasukkan ke dalam sebagian besar alur kerja di superstar ini.

Investasi ini memiliki dampak besar pada laba, dan tidak hanya pada hasil bisnis kualitatif, seperti kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kami menemukan bahwa ketika desain menjadi pusat perhatian, itu dapat memiliki dampak meteorik pada hasil bisnis nyata, seperti pendapatan, penilaian, dan waktu untuk memasarkan.

Untuk wawasan lebih lanjut tentang masa depan desain, baca laporan New Design Frontier, studi terluas tentang kematangan desain hari ini.