Pelanggan vs Manajemen Produk Perusahaan - Pikirkan bedanya?

Dalam beberapa tahun terakhir, kami telah melihat ledakan dalam jumlah dan kualitas sumber daya untuk dipelajari oleh manajer produk teknologi. Namun sesuatu yang saya perhatikan adalah bahwa sebagian besar sumber daya manajemen produk di luar sana sangat diarahkan pada teknologi konsumen. Ketika saya melakukan transisi dari konsumen ke manajemen produk perusahaan, saya menyadari betapa berbedanya berbagai hal, dan mengapa PM membutuhkan pendekatan yang berbeda untuk lanskap perusahaan.

Produk perusahaan sulit untuk dibangun dan bahkan lebih sulit untuk ditingkatkan dan dikelola. Artikel ini bertujuan untuk memakukan absolut 'harus tahu' untuk manajer produk perusahaan. Fokus kami dalam artikel ini adalah untuk menguraikan masalah yang lebih jelas pada perusahaan kecil hingga perusahaan berkembang, daripada terstruktur anak laki-laki yang lebih besar (baca IBM, Salesforce).

Pelanggan Anda mungkin bukan pengguna Anda; melayani keduanya

Dalam teknologi konsumen, kami membuat produk untuk pengguna akhir. Di perusahaan, kami melayani dua jenis orang - pengguna akhir dan pembeli. Di banyak perusahaan (khususnya yang lebih besar - yang logonya naik di situs web Anda), orang yang benar-benar menggunakan produk Anda bukanlah orang yang menandatangani cek untuk membayarnya.

Sebagai manajer produk perusahaan, penting untuk memahami kebutuhan pengguna akhir dan pembeli dan untuk menemukan keseimbangan dengan memberikan nilai kepada semua pemangku kepentingan.

Ini berarti bahwa produk Anda harus menyelesaikan masalah bisnis pembeli sambil memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi pengguna akhir.

Path to burnout diaspal dengan kustomisasi

Untuk startup produk muda, rintangan terbesar adalah memberikan daftar panjang permintaan penyesuaian untuk memakukan logo perusahaan besar pertama. Sangat cepat, perusahaan mulai jatuh cinta dengan kustomisasi karena membuat mereka mendapatkan penghasilan yang mudah. Semua orang tetap bahagia sampai mereka mencapai titik ketika mereka menyadari bahwa kode khusus setiap pelanggan bercabang dan tim teknik Anda memiliki 100 basis kode untuk didukung. Setelah itu, setiap rilis tunggal tampak seperti latihan raksasa, banyak bug tetap tidak terpecahkan dan pembaruan yang lebih baru tidak pernah mencapai pengguna akhir. Selain itu, pada saat itu permintaan kustomisasi menjadi pekerjaan penuh waktu dari tim produk, mengganggu semua peta jalan produk.

Tak lama kemudian, perusahaan menjadi begitu cenderung secara budaya terhadap kustomisasi sehingga mereka akan menemukan diri mereka selalu membangun untuk satu pelanggan besar dan tidak mampu membangun fitur pasar.

Sebagai manajer produk perusahaan, Anda harus sangat berhati-hati saat mengakses permintaan baru. Ingat, peretasan kustomisasi yang mudah sekarang akan dikenakan biaya lebih dari siapa pun di perusahaan, karena tanggung jawab memastikan rilis menjangkau pengguna akhir ada pada Anda. Keberhasilan perusahaan produk zaman baru tergantung pada seberapa akurat PM dapat mengklasifikasikan permintaan tersebut, memasukkan permintaan generik yang teridentifikasi ke dalam penawaran produk Anda, dan dengan cepat mengubah haluan pada tugas dengan permintaan yang lebih rendah.

Tidak setiap persyaratan sangat penting, meskipun mungkin terdengar demikian

Dalam B2B sebagian besar waktu kami mendapatkan persyaratan produk yang dibuat khusus untuk klien tertentu. Beberapa dari mereka adalah pemblokir untuk peluncuran klien dan beberapa di antaranya bagus untuk dimiliki; meskipun di permukaan itu semuanya terlihat sangat penting untuk mencapai kesepakatan jutaan dolar itu. PM yang baik mampu memprioritaskan daftar cucian dan memastikan klien melihat nilai yang diusulkan dengan gangguan minimal dalam peta jalan produk. Pelajari cara mengatakan tidak.

Manajemen pemangku kepentingan

Manajemen produk B2B melibatkan manajemen pemangku kepentingan yang kompleks dan berlapis-lapis. Selain pelanggan / pengguna Anda biasanya berinteraksi dengan Penjualan, pra-penjualan, keberhasilan Pelanggan, Dukungan (atau lebih tergantung pada tahap perusahaan Anda sendiri dan klien) dan mereka semua memiliki agenda yang berbeda untuk dikendarai. Menjadi seorang PM Anda harus terus memperbarui mereka pada siklus rilis, perencanaan peta jalan, dan keberhasilan fitur, jika tidak, itu hanya mengarah ke banyak jari yang runcing.

Memahami garis waktu klien / pasar Anda; itu sama pentingnya dengan jadwal rilis Anda sendiri

Di B2B, waktu rilis Anda akan dipengaruhi oleh banyak faktor eksternal yang berada di luar kendali tim produk. Sebagai contoh, sebagian besar perusahaan tidak akan menyetujui rilis besar sebelum musim liburan atau akhir tahun fiskal. Jadi saat merencanakan siklus rilis Anda perlu mengantisipasi peristiwa-peristiwa semacam itu sehingga rencana yang Anda usulkan benar-benar terwujud. Penting untuk dipahami di sini, beberapa rilis memiliki efek berjenjang pada sisa peta jalan Anda, karena mengelola kode yang tidak digembalakan menjadi sakit kepala yang sangat besar.

Manajer produk B2B harus sangat dekat dengan tim teknologi mereka

Produk B2B, secara umum, memiliki banyak ikatan (API, Keandalan, aspek Keamanan). Sebagai manajer produk dari produk B2B, Anda perlu memahami implementasi teknologi untuk membuatnya benar dalam sekali jalan. Selain itu, banyak tugas teknologi di B2B tidak memiliki bidang dampak yang sangat jelas (yang membuat teknisi terdemotivasi kadang-kadang) sehingga Anda harus selalu bekerja sama dengan tim teknologi untuk membantu mereka memahami dampaknya dalam skema yang lebih besar.

Manajemen produk perusahaan dapat menjadi sangat menantang berdasarkan tahapan perusahaan. Pada saat yang sama, ini bisa menjadi pengalaman belajar holistik yang dipercepat jika Anda mulai mengidentifikasi kesalahan Anda dan mulai belajar darinya.

Setuju? Tidak setuju? Tepuk? Tampar? Beri tahu kami apa yang Anda rasakan di komentar, dan beri tahu kami topik apa yang harus kami bahas selanjutnya.

- Prateek & Pritam

Tentang kami