Manajer Komunitas vs. Manajer Media Sosial: Apa Perbedaannya?

Orang selalu bertanya kepada saya apa yang saya lakukan, dan saya sering menjawab, "Saya menjalankan komunitas online yang membantu orang dengan kondisi kronis terhubung dengan orang lain." Apakah Anda mengelola media sosial? "Tidak, jawabannya adalah TIDAK. Ada beberapa perbedaan yang sangat penting antara menjadi manajer media sosial dan menjadi manajer komunitas, terutama jenis hubungan yang dibangun.

Saya tidak lagi ahli dalam manajemen media publik atau sosial (masih!), Tetapi sebagai lulusan perguruan tinggi baru-baru ini, saya menganggap diri saya sebagai ahli dalam penelitian topik, membangun opini dan kemudian menulis artikel pendek. untuk mengungkapkan temuan saya. Apakah ini untuk sekolah? Bagaimanapun, setelah saya tertarik pada persamaan dan perbedaan antara manajer media sosial dan manajer tim, pikiran saya adalah:

Tanggung jawab saya sehari-hari sebagai Manajer Tim meliputi: memoderasi percakapan di platform publik kami, menulis permintaan untuk aktivitas yang meningkat, menanggapi pesan langsung dari anggota publik, dan semua yang terkait dengan komunitas saya. Waspadai semua informasi. Memahami mereka dengan tulus dan yang terpenting, membangun hubungan yang bermakna Pagi yang biasa saya mulai dengan meninjau semua komentar dan balasan yang dibuat dalam posting atau artikel semalam untuk memastikan semua jawaban dijawab (Ya, itu banyak membaca!). Tapi itu bukan hanya membaca dan menjawab. Sebagai manajer tim, saya juga: mencari tren baru dalam percakapan, memahami sensitivitas, mengidentifikasi pendukung potensial untuk pasien, mencari topik berbasis komunitas untuk membuat konten, dan memahami dari mana orang lain berasal. Menurut Sprout Social, hari biasa bagi manajer media sosial adalah membuat konten untuk mengiklankan, mengiklankan, mendistribusikan, dan mempromosikan merek. (3)

Puncak dari jaringan pemimpin adalah Vanessa DiMauro, dan perbedaan utama yang Anda sukai adalah "Manajer media sosial membawa tamu (pelanggan, prospek) ke meja, dan Manajer Komunitas menyambut mereka!" (2) Pikirkan tentang hal itu: harus ada manajer komunitas, pengacara sejati yang tahu segalanya di komunitas; apa yang membuat mereka senang, sedih, marah, topik hangat, semua tentang mereka. Sebagai perbandingan, manajer media sosial ada untuk melindungi perusahaan, memperluas hubungan pelanggan mereka dan mendapatkan nama mereka dalam bentuk iklan. Juga, "manajemen tim adalah penciptaan lingkungan teknis dan sosial sehingga orang dapat dengan mudah mengatur dan berkolaborasi untuk mencapai tujuan mereka." (4)

Untuk menyederhanakan ini sedikit, mengidentifikasi dua peran cepat oleh Blaise Grimes-Viort dari UK e-Moderation (2);

Manajer Perusahaan: Bekerja di dalam perusahaan, mengelola merek atau produk dan hubungan pelanggan satu sama lain. Ini berfokus pada aliran informasi dan pengetahuan, meningkatkan hubungan dan mengembangkan kemitraan yang efektif, yang dapat mencakup moderasi dan peristiwa mikro dan makro pada platform perusahaan perusahaan. Penempatan dalam skema organisasi dapat lebih tentang editorial, pengembangan produk, dan pengembangan bisnis. Manajer Media Sosial: Merek ini bekerja di luar situs web merek dan di luar perusahaan manajemen merek. Ini berfokus pada mendengarkan dan mengevaluasi persepsi merek, merencanakan kampanye perusahaan dan materi promosi, atau memfasilitasi penjualan / promosi jejaring sosial dan digunakan pada platform sosial seperti Twitter dan Facebook. Biasanya dapat ditemukan di Bagan Organisasi tentang Pemasaran, PR dan Penjualan.

Jadi mengapa mengajukan pertanyaan? Nah, memperhatikan dan memahami perbedaan utama ini sebenarnya dapat memiliki dampak positif pada proses perekrutan, yang akan membuat bisnis lebih efisien dan efektif. (1) Jika Anda memasuki proses rekrutmen dengan pemahaman yang jelas tentang keterampilan langsung yang diperlukan untuk memulai bisnis dan berhasil mengisi ruang itu, karyawan dan majikan Anda akan lebih bahagia dan lebih produktif. . Jadi jika Anda ingin manajer komunitas tetapi menyewa manajer media sosial, tim Anda mungkin tidak memiliki percakapan yang tepat.

Kualitas percakapan ini sebenarnya sangat berarti, terutama untuk bisnis yang berfokus pada keterlibatan. Misalnya, "Target dan Harry telah bekerja sama untuk menawarkan jenggot pria berkualitas tinggi dengan harga yang bagus. Koleksinya 8/10. Http://tgt.biz/5mj5" oleh Target. Jelas bahwa itu tidak dimaksudkan untuk promosi, tetapi untuk iklan, yang dapat dilihat bahkan dalam tipe respons:

  • Yesus Kristus, Tuhan Yang Mahakuasa! Yesus Kristus mencurahkan darahnya dan mati di kayu salib untuk semua dosa kita. ”
  • "Jika Anda ingin mengirim email ke perusahaan target mengenai keamanan atau kebijakan privasi mereka, buka Flush Target. Sederhana saja ..."
  • "Ruang komunikasi elektronik komunikasi C"
  • "Kasirmu tidak berarti 'TIDAK. Kemarin aku punya wanita miskin ..."

Semua contoh ini tidak ada hubungannya dengan posisi awal Tujuan, karena tujuannya adalah untuk mengiklankan kegagalan komunitas periklanan. Jadi jenis posting ini dilakukan oleh manajer media sosial.

Di sisi lain, periksa pos oleh CrohnsDisease.com (pengungkapan penuh: ini adalah salah satu situs tempat saya bekerja): "Anda bukan orang jahat karena penyakit Anda. Ini bukan salah Anda. Alih-alih kehilangan Anda karena penyakit, ingatlah apa yang Anda miliki. Pasien memiliki 5 pengalaman baru (tetapi takut untuk membicarakannya). "Mari kita lihat percakapan hebat yang datang dari anggota asosiasi. Lihat:

  • "Aku seharusnya mendengarkannya pagi ini. Aku sangat kesal dan frustrasi sehingga aku tidak bisa merasa baik atau mengembalikan aku ..."

Komentar dari anggota komunitas:

  • "Pikirkan tentang cinta pagi ini. Hoho!"
  • "Aku juga! Aku sangat lelah!"
  • "Berdiri di sana ❤"
  • "Sayangnya, kamu akan melaluinya. Aku senang artikel dari Amber ini membuatmu merasa kesepian. Mendapatkan energi adalah salah satu hal tersulit yang pernah kumiliki. Kelelahan itu mengerikan.
  • "Kirim banyak pelukan di jalanmu. Kamu tidak sendirian!"

Jelas bahwa ada anggota dalam tim ini yang berinteraksi satu sama lain, tidak hanya dengan posting, tetapi dengan siapa posting ini membantu. Pos ini dibuat dan dimoderasi oleh pengelola komunitas. Perbedaan utama antara dua posting ini adalah refleksi dan dukungan antara anggota, karena percakapan ini menciptakan hubungan yang bermakna yang sangat kami hargai dalam Aliansi Kesehatan.

Dengan demikian, manajer komunitas dan manajer media sosial dapat menggunakan platform sosial yang sama seperti Facebook dan Twitter, tetapi tindakan di situs ini dapat sangat bervariasi, dan penggunaannya yang efektif sangat penting dan efektif.

Sumber daya

Nelson, S. (29 Juni 2016). Manajer Komunitas dan banyak lagi. Manajer Media Sosial: Perekrutan mana yang tepat untuk bisnis Anda? Diperoleh 18 Agustus 2016, dari http://www.digitalmarketer.com/community-manager-vs-social-media-manager/

DiMauro, V. (2012). Manajer media sosial dan banyak lagi. Manajer Komunitas Online: Sama atau Berbeda? Diperoleh 17 Agustus 2016, dari http://www.leadernetworks.com/2012/09/social-media-manager-vs-online.html.

Patterson, M. (30 Oktober 2014). Manajer Media Sosial vs. Manajer Komunitas | Kecambah Sosial. Diperoleh 20 Agustus 2016, dari http://sproutsocial.com/insights/social-media-vs-community-manager/.

Bakht, R. (19 Agustus 2016). Hitung profitabilitas dari keterlibatan pelanggan. Diperoleh 30 Agustus 2016, dari https://hbr.org/2016/08/calculating-the-roi-of-customer-engagement?utm_source=twitter