Permintaan Pengisian dan Pengambilan: Apa Perbedaannya?

Kami telah menulis beberapa blog tentang penggantian baru-baru ini (lihat di sini, di sini dan di sini) - apa itu, bagaimana cara menghindarinya, dan bagaimana cara mengelolanya saat muncul. Mengapa kami menghabiskan begitu banyak waktu untuk masalah ini? Mudah-mudahan, pembayaran tidak sering terjadi, dan ketika itu terjadi, mereka dapat berdampak serius pada bisnis Anda. Hari ini kami akan kembali ke topik lagi, dan kami akan memperkenalkan Anda dengan topik yang relevan - permintaan pencarian. Mari kita mulai.

Apa itu permintaan pencarian?

Mari kita mulai dengan permintaan pengembalian dana. Ini terjadi ketika bank atau perusahaan kartu kredit Anda berlaku untuk bisnis Anda untuk informasi lebih lanjut tentang transaksi tertentu. Klien dapat memulai proses ini jika mereka tidak mengenali transaksi atau memiliki informasi tambahan tentang mereka. Ini bisa terjadi jika, karena alasan apa pun, informasi yang diberikan kepada penerbit kartu tidak lengkap atau penerbit menganggap transaksi tersebut sebagai penipuan.

Ketika permintaan penerimaan dikirimkan, sebaiknya menghubungi klien untuk menjelaskan apa yang terjadi. Ini bisa sesederhana nama bisnis Anda karena mereka terlihat aneh dalam pernyataan kartu kredit karena mereka tidak mengenalinya. Dalam banyak kasus, kebingungan dapat dihilangkan, dan klien memberi tahu penerbit kartunya bahwa ia telah menerima pembayaran dan akan membiarkannya diproses. Jika Anda tidak dapat menjangkau klien, Anda mungkin ingin berhati-hati mengembalikannya secara proaktif. Dalam hal ini, akan sangat sulit untuk mendapatkan pengembalian dana.

Apa itu pengisi daya?

Ketika seorang pelanggan meminta penerbit kartu mereka secara langsung untuk meminta pembatalan transaksi, proses itu disebut pengembalian uang. Alasan pengembaliannya berbeda, tetapi beberapa item umum termasuk barang yang tidak diasuransikan, barang yang tidak diiklankan atau penipuan. Penggantian biaya bisa sangat menyebalkan bagi pemilik bisnis karena seringkali dapat diselesaikan melalui komunikasi yang baik antara pedagang dan pelanggan. Ketika pulih, bank akan segera mempertahankan dana yang terkumpul. Anda perlu memberikan salinan cerita Anda dan memberikan dokumentasi untuk menjelaskan mengapa klien tidak akan menerima pengembalian dana. Akan memakan waktu hingga 90 hari bagi penerbit kartu untuk meninjau semua dokumen Anda dan membuat keputusan. Selama waktu ini, dana akan dibekukan dan Anda tidak akan dapat mengaksesnya.

Lindungi Diri Anda Dari Tuduhan

Salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk melindungi diri dari pembayaran adalah menjaga catatan yang sangat baik dan membangun hubungan yang jelas dengan pelanggan Anda. Biasakan diri Anda dengan prosedur pengembalian dana (mereka sangat standar pada jaringan) dan simpan log yang jelas dari semua transaksi dan dokumentasi pendukungnya. Kapan dan kapan kembali, hanya menyortir semua dokumen akan membantu. Menetapkan harapan yang jelas untuk pelanggan dan komunikasi reguler akan membantu menghindari pembayaran di tempat pertama. Memberitahu pelanggan secara tertulis akan menghindari perselisihan formal, bahkan jika keterlambatan pengiriman yang tidak terduga atau masalah lain muncul dan pelanggan tidak segera menerima produk mereka.

Perlindungan lain terhadap pembayaran tagihan adalah mitra pemrosesan kartu kredit yang dapat Anda percayai dalam diskusi kartu debit Anda. Di 360 Pembayaran, kami dengan bangga memberi tahu pelanggan tentang pembayaran dan masalah lain terkait bisnis mereka, dan kami berjanji tidak akan menggantungnya jika terjadi. Hubungi kami di 408-295-58360 atau berbaris di situs web kami. Dengan senang hati kami akan memberi tahu Anda bahwa kami berbeda dari yang lain.

PS - Apakah boleh berinvestasi dalam bisnis Anda pada hari berikutnya? Cari tahu di sini.

PPS - Apakah keempat fitur ini tersedia pada prosesor kartu kredit Anda? Jika tidak, saatnya untuk mempertimbangkan kembali!