Cerita Merek dan Cerita Tanda Tangan

Apa bedanya?

Kami menghabiskan banyak waktu untuk apa yang membuat cerita, tetapi apa yang bukan ceritanya? Saya tertarik dengan kekuatan cerita yang telah digunakan untuk pengiriman pesan strategis selama lebih dari dua tahun. Kesulitan mengidentifikasi apa yang bukan cerita menjadi masalah konseptual yang serius. Stanford adalah seorang profesor GSB yang telah melakukan penelitian luas tentang mendongeng dan telah banyak berdiskusi dengan putri saya Jennifer (jangan pernah bersabar!).

Apa cerita merek dan bukan?

Kami menemukan penemuan konseptual: serangkaian fakta bukan HAROAT. Gagasan itu menghancurkan bendungan dan memungkinkan kami untuk mengakses karya kami dan buku baru saya "Signature Stories". Seperti yang telah kita pelajari, ini adalah cerita "sesekali" yang mencerminkan peristiwa nyata atau imajinatif atau awal, tengah, dan akhir (tidak selalu digambarkan dalam urutan yang sama), membentuk komponen dan efeknya. Kisah ini sering mengandung konten emosional yang tersirat atau tersirat dan informasi sensorik terperinci.

Ceritanya bukan deskripsi fakta seperti yang saya jelaskan di sini. Ini dapat mencakup atau menyampaikan fakta, tetapi melakukannya dalam konteks naratif. Fakta-fakta harus ditambahkan ke cerita dan diidentifikasi oleh penonton. Setelah fakta-fakta dijelaskan secara rinci, mungkin muncul setelah cerita untuk menambah kredibilitas. Atau dapat digunakan untuk menambah kedalaman dan konten pada fakta yang disajikan dalam cerita. Tapi buktinya sendiri bukan cerita.

Untuk mengilustrasikan masalah tersebut, pikirkan pemimpin yang ingin memberi tahu Anda tentang merek mereka. Apa yang biasanya mereka maksudkan adalah bertanya.

  • Apa yang dimaksud dengan merek?
  • Siapa kliennya?
  • Berapa proposisi nilainya untuk setiap segmen?
  • Apa bedanya?
  • Apa nilai-nilai organisasi atau aplikasi inti atau aturan yang memberi makna dan kejelasan merek?

Fakta-fakta merek tidak menyampaikan kisah merek

Jawaban untuk pertanyaan semacam itu hampir selalu mencakup daftar fakta. Daftar fakta ini harus dipertimbangkan dengan hati-hati karena merupakan dasar dari branding dan strategi bisnis yang mengarah pada kesuksesan. Mereka harus jelas dan terbuka. Tetapi memberikan daftar fakta, ide efektif yang mungkin tampak, sulit dan kadang-kadang tidak mungkin karena orang tidak peduli. Bahkan, sekumpulan fakta seperti itu sering dianggap membosankan dan tidak menarik, sebagai penyangga pengganti keaslian, dan sangat mirip dengan daftar organisasi lain yang sebanding. Sekalipun itu menarik perhatian audiens Anda, mereka memahami bahwa komunikasi itu mementingkan diri sendiri dan mementingkan diri sendiri.

Cerita merek memberikan pernyataan yang solid

Sebagai contoh, perusahaan memiliki masalah kualitas yang telah dikomunikasikan kepada karyawan dan pelanggannya tentang prioritas "kualitas baru". Mungkin ini ditanggapi dengan ketidakpedulian dan skeptisisme. Bandingkan kekuatan kisah nyata berikut ini: Zhang Ruimin mengepalai produsen kulkas Cina-Cina pada tahun 1984, dinamai Khaier.

Setelah pelanggan membawa kulkas yang salah, Zhang dan pelanggan menemukan 400 kulkas - hanya 20 persen yang menemukan bahwa ada cacat. Periode definisi. Terburu-buru segera menempatkan 76 kulkas buruk di lantai pabrik dan meminta para pekerja untuk menghapus semuanya dengan palu godam. Keputusan drastis yang menyebabkan perubahan dalam budaya dan reputasi perusahaan. Selain itu, Haier telah menjadi platform bagi produsen peralatan terkemuka di pasar global. Kisah ini adalah bagian penting dari kesuksesan Haier, dan salah satu penyeimbang sejati dikonfirmasi di kantor pusat.

Pikiran terakhir

Seorang pemain hebat harus berusaha mengembangkan serangkaian fakta yang jelas tentang cara membedakan suatu merek, beresonansi dengan pelanggan, dan menginspirasi karyawan. Namun waspadai hal ini, merujuk pada kumpulan cerita khas untuk melihat dan mengenal fakta-fakta ini - yang berisi cerita yang menarik, persuasif, strategis. Mungkin sejarah tanda tangan seorang pendiri, karyawan, atau pelanggan adalah cerminan dari kisah merek dan memberikan kredibilitas dan membuatnya lebih jelas, lebih menarik, lebih meyakinkan dan lebih meyakinkan karena menarik perhatian dan mengalihkan perhatian orang dari pandangan yang bertentangan.

Lihat buku baru saya, Toko Tanda Tangan, untuk informasi lebih lanjut.