Perbedaan utama antara desain web B2B vs B2C dan apa fungsinya

Sekarang jelas bagi semua orang bahwa desain kata tidak lagi harus "memperindah hal-hal". Setiap pengalaman yang tersedia secara online dan offline dipersiapkan dengan baik untuk menghubungi kami dan menyelesaikan masalah atau memenuhi kebutuhan Anda.

Desain menjadi alat bagi perusahaan, pemerintah dan masyarakat secara keseluruhan. Desain memengaruhi keputusan kami dan mendorong pertumbuhan perusahaan. Dari Target hingga Uber, manajer bisnis B2B dan B2C mulai memahami bahwa penggunaan strategis desain di mana-mana dapat menyebabkan perubahan dalam hasil bisnis.

Desain hebat memiliki merek yang jelas, bahkan jika Anda tidak melihat logo.

Proses pengadaan

Untuk desainer yang bekerja dengan B2B vs B2C, ada tantangan desain yang berbeda. Baik B2B dan B2C berfokus pada pelanggan, tetapi biasanya B2C memiliki proses pembelian yang jauh lebih sederhana daripada B2B.

Transisi dari minat pelanggan B2C ke informasi dan perbandingan akan membutuhkan waktu yang lebih singkat untuk membuat keputusan pembelian. Mereka mencari kemudahan dalam proses pembelian dan menginginkan akses cepat ke informasi untuk mengevaluasi dan membuat keputusan produk. Font, warna, dan gambar visual adalah elemen kunci untuk memandu pelanggan ke tingkat berikutnya dalam perjalanan pembelian mereka.

Pelanggan B2C membutuhkan proses verifikasi yang mulus. Berbagai penelitian telah menunjukkan bahwa sebagian besar pembeli B2C benci dipaksa untuk mendaftar untuk pembelian dan lebih memilih untuk membeli di tempat lain. Pelanggan B2C memiliki beragam pilihan dan desain adalah elemen kunci yang membedakan situs Anda.

Akuisisi B2B, di sisi lain, adalah proses multi-langkah yang membutuhkan pengetahuan menyeluruh dari klien di setiap langkah. Desain dan representasi visual dari suatu produk atau layanan dapat memainkan peran penting, terutama dengan produk dan platform yang kompleks.

Dibutuhkan lebih banyak informasi untuk membuat pelanggan atau produk atau layanan dapat dipahami, mengajukan pertanyaan, berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan, dan merasa nyaman dengan keputusan pembelian Anda. Pada konferensi Moz, co-founder Rand Fishkin mengatakan bahwa pelanggan akan kembali ke Moz.com rata-rata 30 kali sebelum membeli layanan.

Faktor psikologis

Akuisisi B2C sering kali diisi secara emosional. Contoh yang baik adalah iPhone. Mungkin memiliki fitur yang sama dengan Samsung, tetapi mengenali merek Apple menjadikannya ponsel yang trendi. Branding adalah faktor besar dalam mendapatkan emosi di dunia B2C dan penjualan B2B. Merek perlu ditampilkan secara online dan offline sehingga pelanggan dapat mengenali dan terhubung dengannya. Ambil T-Mobile, misalnya. Toko, situs web, poster penjualan, dan pengumuman semuanya adalah merek dan warna yang sangat unik. Omong-omong, warna magenta T-Mobile dilindungi hak cipta oleh perusahaan.

Penghindaran risiko adalah faktor psikologis utama untuk B2B, jadi Anda perlu lebih percaya diri pada produk atau layanan Anda. Untuk pembeli B2B, Anda perlu lebih banyak detail dan spesifikasi untuk meyakinkan mereka pada setiap tahap siklus penjualan. Namun emosi itu penting karena memengaruhi kita semua, tetapi keputusan untuk membeli B2B didasarkan pada perhitungan dan perbandingan yang dingin dan sulit.

Jadi apa implikasinya terhadap desain situs web?

Desain situs web B2C

  1. Situs ritel e-niaga cenderung memiliki lebih banyak lalu lintas daripada B2B, tetapi konversi sering kali rendah karena proses pembelian. Untuk melakukan perubahan, situs B2C harus terus-menerus menguji A / B dan mengoptimalkan halaman untuk konversi. Pengujian A / B biasanya melibatkan banyak elemen desain, seperti tombol, ukuran font, warna, dan gambar.
  2. Sementara desain adalah aktivitas berkelanjutan untuk situs web B2C yang sukses, meningkatkan pengalaman pengguna.
  3. Desain keseluruhan situs web harus jelas, dan harus mudah ditemukan, dibaca, dan bekerja dengan informasi yang dibutuhkan pengguna. Desain e-commerce B2C biasanya pendek, dengan judul wajib dan gambar besar.

Desain situs web B2B

  1. Lalu lintas situs web ke situs B2B biasanya jauh lebih rendah, tetapi nilai pelanggan seumur hidup jauh lebih tinggi. Pemimpin B2B perlu dilatih selama proses berlangsung, jadi desain harus memperhitungkan faktor itu.
  2. Dalam kebanyakan kasus, situs web B2B memiliki banyak informasi. Setiap langkah pelanggan harus dikembangkan terlebih dahulu sehingga pembeli semakin dekat dengan keputusan. Ini mungkin termasuk saran untuk hubungan pribadi atau kontak dengan orang-orang di berbagai titik, sehingga desain harus mengintegrasikan alat interaksi semacam itu. Contohnya termasuk obrolan, formulir kontak, berbagai CTA.
  3. Elemen penting lain dari desain B2B adalah video naratif, lembaran putih, grafik, gambar, dan bukti sosial. Visualisasikan informasi yang dibutuhkan pelanggan Anda pada waktu yang berbeda dan aktifkan mereka tanpa perlu mencari.

Situs web B2B dan B2C memiliki audiens yang berbeda dengan kebutuhan yang berbeda pula.

Saat merancang situs web untuk B2B, Anda perlu melihat siklus belanja yang panjang dengan informasi sebanyak mungkin, dan perlu diingat bahwa memelihara setiap pelanggan adalah kuncinya. Di sisi lain, desain situs web B2C harus memiliki desain visual tingkat tinggi, UX dan dapat digunakan, salinan lebih pendek, judul yang mengikat dan gambar yang lebih besar.